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Preguntas Frecuentes
1. GENERAL
¿Qué es Zona Rosa (ZR)?
Zona Rosa (ZR) es una plataforma digital que conecta comercios, entretenimiento, eventos y experiencias en la Zona Rosa de Bogotá. A través de la aplicación y su ecosistema digital, los usuarios pueden descubrir establecimientos, acceder a promociones, pagar con la billetera digital ZR y participar en eventos y beneficios exclusivos.
¿Quién administra la plataforma Zona Rosa?
La plataforma ZR es operada por HUB ZONAS ROSA S.A.S, empresa responsable del desarrollo tecnológico, la operación del ecosistema digital y la conexión entre usuarios, comercios y aliados estratégicos.
¿Qué puedo hacer en la plataforma ZR?
Con ZR puedes:
Descubrir bares, restaurantes, tiendas y comercios del sector
Acceder a promociones y beneficios exclusivos
Pagar en establecimientos aliados mediante la billetera digital
Explorar eventos y experiencias en la Zona Rosa
Participar en programas de fidelización y recompensas
¿La aplicación ZR tiene algún costo?
La descarga y uso básico de la aplicación ZR es gratuito para los usuarios. Algunas experiencias, eventos o servicios ofrecidos por establecimientos aliados pueden tener costos asociados.
¿Dónde funciona la plataforma ZR?
ZR está diseñada inicialmente para la Zona Rosa de Bogotá, uno de los principales distritos de comercio, gastronomía y entretenimiento de la ciudad.
2. APLICACIÓN Y REGISTRO
¿Cómo creo una cuenta en ZR?
Para registrarte solo debes:
Descargar la aplicación
Crear una cuenta con tus datos básicos
Verificar tu identidad
Aceptar los términos y condiciones de uso
Una vez registrado podrás acceder a todas las funcionalidades disponibles.
¿Puedo usar ZR sin registrarme?
Algunas funciones informativas del ecosistema pueden estar disponibles sin registro, pero para acceder a beneficios, promociones, pagos o programas de fidelización será necesario crear una cuenta.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión encontrarás la opción “Recuperar contraseña”. Allí podrás restablecerla mediante tu correo electrónico o método de autenticación asociado.
¿La aplicación usa mi ubicación?
ZR puede solicitar acceso a tu ubicación para mostrar comercios cercanos, promociones activas y experiencias disponibles en la Zona Rosa. El usuario puede activar o desactivar esta función desde su dispositivo.
3. PAGOS Y BILLETERA DIGITAL ZR
¿Qué es la billetera digital ZR?
La billetera digital ZR es una herramienta integrada en la aplicación que permite realizar pagos en establecimientos aliados de forma rápida, segura y sin efectivo.
¿Cómo pago en los comercios con ZR?
Los pagos se realizan mediante código QR u otros métodos habilitados dentro de la plataforma, permitiendo una experiencia rápida y sin contacto.
¿Es seguro pagar con ZR?
ZR implementa medidas tecnológicas y operativas para proteger las transacciones y la información de los usuarios, además de trabajar con aliados tecnológicos especializados en procesamiento de pagos.
¿Puedo pagar con tarjeta o solo con la billetera ZR?
Dependiendo del establecimiento y de las integraciones disponibles, la plataforma puede permitir pagos mediante billetera digital ZR, tarjetas u otros medios habilitados dentro del ecosistema.
¿Qué hago si tengo un problema con un pago?
Si detectas un error o una transacción incorrecta, puedes comunicarte con el equipo de soporte a través del correo de atención indicado en la plataforma.
Las solicitudes de reversión de pago se gestionarán conforme a la normativa vigente aplicable.
4. EVENTOS Y EXPERIENCIAS
¿Cómo puedo ver los eventos disponibles en la Zona Rosa?
Dentro de la aplicación ZR podrás consultar la agenda de eventos, donde se publican conciertos, lanzamientos, experiencias gastronómicas y actividades culturales del sector.
¿Puedo comprar entradas desde la aplicación?
En algunos eventos será posible reservar o adquirir entradas directamente desde la plataforma, dependiendo de las funcionalidades habilitadas por los organizadores.
¿Quién organiza los eventos publicados en ZR?
Los eventos pueden ser organizados por establecimientos afiliados o aliados del ecosistema, quienes son responsables de su operación, logística y cumplimiento normativo.
¿ZR es responsable de los eventos?
ZR actúa como plataforma tecnológica de difusión, promoción y operación digital. La responsabilidad del evento corresponde al establecimiento u organizador que lo publica.
5. COMERCIOS Y ALIADOS
¿Cómo puedo registrar mi negocio en ZR?
Los establecimientos interesados pueden solicitar su vinculación al ecosistema ZR a través de los canales oficiales del HUB Zona Rosa.
¿Qué beneficios tiene un comercio aliado?
Los comercios afiliados pueden acceder a herramientas como:
visibilidad en el mapa interactivo
promoción de eventos y campañas
participación en programas de fidelización
acceso a datos de comportamiento de usuarios
¿Puedo promocionar mi marca en ZR?
Sí. La plataforma ofrece espacios de promoción y campañas digitales dirigidas a visitantes, residentes y turistas del sector.
¿Los comercios pueden crear eventos en la plataforma?
Sí. Los establecimientos afiliados pueden publicar eventos dentro del ecosistema ZR, siempre que cumplan con los permisos y requisitos legales aplicables.
6. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿Cómo protege ZR mis datos personales?
ZR aplica medidas técnicas y organizacionales para proteger la información de los usuarios contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
¿ZR comparte mis datos con terceros?
La plataforma solo podrá compartir información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos o establecimientos aliados para operar los servicios del ecosistema.
¿Qué es el botón SARLAFT?
El botón SARLAFT es una herramienta integrada que permite verificar listas restrictivas nacionales e internacionales con el fin de fortalecer la transparencia y el cumplimiento normativo dentro del ecosistema.
¿Cómo puedo contactar soporte?
Para consultas, soporte o reclamaciones puedes comunicarte a través del correo oficial de atención al usuario indicado dentro de la plataforma.