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Zona Rosa

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ZONA ROSA (ZR)

Vigencia: Desde su publicación

HUB ZONAS ROSA S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901976589, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Cll 86A No 22-32 y correo electrónico [email protected], actuando como responsable de la plataforma ZONA ROSA (ZR) (en adelante, “LA APLICACIÓN”), establece los siguientes Términos y Condiciones de uso, aplicables a todos los usuarios que accedan a los servicios, contenidos, funcionalidades, beneficios y transacciones ofrecidas a través de LA APLICACIÓN.

El acceso y uso de LA APLICACIÓN por parte del usuario implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, y demás políticas incorporadas por referencia.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar LA APLICACIÓN y sus servicios.

1. DEFINICIONES:

  • USUARIO: Persona natural que descarga, accede o utiliza LA APLICACIÓN para fines personales.
  • USUARIO CORPORATIVO / ESTABLECIMIENTO: Persona natural o jurídica afiliada (bar, discoteca, restaurante, hotel, comercio u organizador) que utiliza LA APLICACIÓN para publicar información, crear eventos, ofrecer beneficios y/o prestar servicios al público.
  • CUENTA: Registro creado por el usuario para acceder a funcionalidades, el cual se autentica mediante credenciales.
  • SERVICIOS: Funcionalidades ofrecidas por LA APLICACIÓN, incluyendo, sin limitarse a: directorio de establecimientos, geolocalización, recomendaciones, campañas, fidelización, beneficios, eventos, tiquetería, billetera, tarjeta, pagos y recaudos.
  • EVENTO: Actividad publicada, promovida u operada por un establecimiento o aliado a través de LA APLICACIÓN, bajo su responsabilidad.
  • BILLETERA / TARJETA ZR: Instrumento habilitado dentro del ecosistema Zona Rosa que permite realizar pagos y transacciones conforme a las funcionalidades de LA APLICACIÓN y sus aliados.

2. CAPACIDAD:

  • Los servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar en Colombia.
  • LA APLICACIÓN está dirigida a mayores de dieciocho (18) años.
  • El uso de LA APLICACIÓN por menores de edad será responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales.

3. REGISTRO DE USUARIO:

  • Para acceder a funcionalidades específicas, el usuario deberá completar el registro con información veraz, completa y actualizada.
  • LA APLICACIÓN podrá verificar la información suministrada y suspender o cancelar cuentas que presenten inconsistencias, uso indebido, fraude o suplantación.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO:

  • Suministrar información verdadera y verificable.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  • Notificar oportunamente a su entidad financiera o a LA APLICACIÓN ante pérdidas, robos o movimientos sospechosos.
  • No utilizar LA APLICACIÓN para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
  • No interferir con el funcionamiento de la plataforma, ni intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.

5. GEOLOCALIZACIÓN:

  • LA APLICACIÓN podrá solicitar acceso a la ubicación del usuario con el fin de mostrar establecimientos cercanos, ofrecer recomendaciones por proximidad y habilitar experiencias asociadas a la Zona Rosa.
  • El usuario podrá activar o desactivar la ubicación desde su dispositivo. Al desactivar la ubicación, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

6. BENEFICIOS, PROMOCIONES Y FIDELIZACIÓN:

  • LA APLICACIÓN podrá ofrecer campañas, promociones, puntos y beneficios, los cuales pueden estar sujetos a disponibilidad, cupos, horarios o ubicación.
  • Estos beneficios pueden ser operados directamente por ZR o por establecimientos/aliados y no son canjeables por dinero, salvo que se indique expresamente.
  • LA APLICACIÓN se reserva el derecho de modificar o cancelar beneficios.

7. EVENTOS CREADOS POR ESTABLECIMIENTOS:

  • Los establecimientos afiliados podrán crear y publicar eventos dentro de LA APLICACIÓN.
  • El organizador del evento (establecimiento o aliado) será el único responsable por permisos, licencias y cumplimiento normativo; logística; seguridad; condiciones de ingreso; y cumplimiento de derechos del consumidor.
  • ZR podrá actuar como plataforma de difusión, recaudo y operación tecnológica sin que esto implique que ZR sea el organizador del evento, salvo indicación expresa.

8. PAGOS – BILLETERA – TARJETA ZR:

  • LA APLICACIÓN podrá permitir transacciones mediante billetera digital ZR, tarjeta ZR y otros medios habilitados dentro de la plataforma.
  • ZR podrá operar directamente estos servicios y/o apoyarse en proveedores tecnológicos y aliados.
  • El usuario reconoce que los tiempos de validación, confirmación y reversión podrán variar según el medio utilizado y reglas aplicables.

9. REVERSIÓN DEL PAGO:

  • La reversión del pago procederá conforme al Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables, cuando se configuren las causales legales.
  • El usuario deberá presentar su solicitud dentro de los plazos legales y aportar la información requerida.

10. RESPONSABILIDAD DE LA APLICACIÓN:

  • LA APLICACIÓN brinda un servicio de medios y no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, precisión absoluta de información de terceros ni resultados derivados del uso de recomendaciones o campañas.
  • ZR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o decisiones tomadas por el usuario con base en información de terceros.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL:

  • Todo contenido, marcas, logos, textos, diseño y software de LA APLICACIÓN es propiedad de ZR o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las normas aplicables.
  • Queda prohibido su uso sin autorización expresa.

12. MODIFICACIONES:

  • ZR podrá modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en LA APLICACIÓN.
  • El uso continuado de LA APLICACIÓN tras una modificación implica aceptación.

13. NOTIFICACIONES Y CONTACTO:

  • Para consultas, inquietudes o reclamaciones, el usuario podrá comunicarse al correo: [email protected].

14. LEY APLICABLE:

  • Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

Última actualización: marzo de 2026